सरकारले नागरिकका गुनासो र सुझाव सुन्न सञ्चालनमा ल्याएको ‘हेलो सरकार’ प्रणालीलाई थप व्यवस्थित र प्रविधिमैत्री बनाउँदै ‘नागरिक संवादको थलो’का रूपमा विकास गरिएको छ। सरकारको सयदिने कार्यसूची र आगामी आर्थिक वर्षको बजेटले यसलाई सार्वजनिक सेवा प्रवाहको गुणस्तर मापन गर्ने एकीकृत प्लेटफर्म बनाउने लक्ष्य लिएको छ।
मुख्य विशेषता र उपलब्धिहरू:
-
गुनासो दर्तामा वृद्धि: चालु आर्थिक वर्ष २०८२/८३ को जेठ मसान्तसम्म ४५ हजार ६२३ वटा गुनासो दर्ता भएका छन्, जुन अघिल्ला वर्षहरूको तुलनामा निकै बढी हो।
-
फछ्र्यौट अवस्था: हालसम्म कुल १ लाख १६ हजार ७ वटा गुनासोमध्ये ५६.४४ प्रतिशत (६५,४६९ वटा) फछ्र्यौट भइसकेका छन्।
-
प्रविधिमा फड्को: अब हेलो सरकारमा कृत्रिम बौद्धिकता (AI) प्रयोग गर्ने तयारी छ, जसले गुनासोलाई स्वचालित रूपमा सम्बन्धित निकायमा पठाउने र टेलिफोन संवादलाई शब्दमा रूपान्तरण गर्नेछ।
-
बहुच्यानल प्रणाली: वेबसाइट, नागरिक एप, फोन, र सामाजिक सञ्जाल गरी विभिन्न माध्यमबाट गुनासो दर्ता गर्न सकिने व्यवस्थालाई थप सुदृढ बनाइएको छ।
-
जवाफदेहिता: गुनासो समाधानको प्रगतिलाई कर्मचारीको कार्यसम्पादन मूल्याङ्कनसँग जोड्ने र सरकारी कार्यालयमा ‘डिजिटल टाइमकार्ड’ लागू गर्ने नीति लिइएको छ।
हाल ३ हजार ७६९ सरकारी निकाय आबद्ध रहेको यो प्रणालीमा सबैभन्दा धेरै गुनासो नेपाल प्रहरी, विद्युत् प्राधिकरण र गृह मन्त्रालयसँग सम्बन्धित छन्। यसलाई प्रदेश र स्थानीय तहका ‘हेलो मेयर’ जस्ता कार्यक्रमसँग एकीकृत गरी राष्ट्रिय संरचना बनाउने सरकारको योजना छ।